Gestión de llamadas de teleasistencia

Gestión de llamadas de teleasistencia

Descripción del Curso

Familia Profesional:   SERVICIOS CULTURALES Y A LA COMUNIDAD

Área Profesional:  ATENCIÓN SOCIAL 

Denominación del curso: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Código:  SSCG0111

Tipo de curso: PRESENCIAL

Curso conducente a certificado de profesionalidad

Objetivo General:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Relación secuencial de los módulos formativos

UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.

UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Metodología

Curso presencial  de 310  horas de duración complementadas con prácticas en empresas

Calendario

Fecha inicio: Consultar

Precio del Curso

Curso subvencionado por la Consellería de Traballo e Benestar  y el Fondo Social Europeo

 

 

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