Gestión de llamadas de teleasistencia
Descripción del Curso
Familia Profesional: SERVICIOS CULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Área Profesional: ATENCIÓN SOCIAL
Denominación del curso: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Código: SSCG0111
Tipo de curso: PRESENCIAL
Curso conducente a certificado de profesionalidad
Objetivo General:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Relación secuencial de los módulos formativos
UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Metodología
Curso presencial de 310 horas de duración complementadas con prácticas en empresas
Calendario
Fecha inicio: Consultar
Precio del Curso
Curso subvencionado por la Consellería de Traballo e Benestar y el Fondo Social Europeo
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